Câu trả lời cho những câu hỏi doanh nghiệp thường đặt ra, từ khi đăng ký đến thỏa thuận đầu tiên. Mỗi câu trả lời đều ngắn và dẫn bạn đến trang có đầy đủ chi tiết.
- Trước khi đăng ký
- Đăng ký
- Hồ sơ của bạn và “Khu vực của tôi”
- Tìm đối tác và yêu cầu kết nối
- Sau khi kết nối
- Dành cho mọi người
Trước khi đăng ký
Passerelle là gì? Ai đứng sau?
Passerelle giới thiệu các doanh nghiệp của Pháp, Liên minh châu Âu, Trung Quốc, Thái Lan và Việt Nam, tất cả đều đã được xác minh trong sổ đăng ký chính thức của nước mình, và kết nối các doanh nghiệp với nhau. “Passerelle France-Asie” là tên thương mại của Patrick Celli, doanh nhân cá thể. Xem Dự án và Thông tin pháp lý.
Chi phí bao nhiêu?
Đăng ký miễn phí và lượt kết nối đầu tiên được tặng. Sau đó, mỗi yêu cầu giữ một tín dụng (từ 7,60 €): tín dụng chỉ được dùng nếu doanh nghiệp kia đồng ý; nếu không có sự đồng ý trong 15 ngày, tín dụng được trả lại cho bạn. Không có hoa hồng, không ràng buộc. Để được nhìn thấy nhiều hơn, bạn có thể chọn một “cấp” hoặc một tùy chọn. Xem Gói dịch vụ và giá.
Những quốc gia nào được tiếp nhận?
Doanh nghiệp của Liên minh châu Âu (kể cả Pháp), Trung Quốc, Thái Lan và Việt Nam, vì chúng tôi xác minh từng doanh nghiệp trong sổ đăng ký chính thức của nước đó. Nếu mở thêm quốc gia khác, chúng tôi sẽ thông báo trên trang. Xem Quốc gia.
Những hoạt động nào bị từ chối?
Để thận trọng, một số hoạt động bị từ chối trong mọi trường hợp, ví dụ: thuốc lá và thuốc lá điện tử, đồ uống có cồn, vũ khí, hàng hóa “lưỡng dụng” (dân sự và quân sự), chất ma túy (kể cả CBD), thuốc và thiết bị y tế. Danh sách đầy đủ có ở mục 5 của Điều kiện đăng ký doanh nghiệp.
Doanh nghiệp siêu nhỏ có đăng ký được không?
Được, nếu có mã số chính thức: ở Pháp là SIREN hoặc SIRET. Ở một nước khác của Liên minh châu Âu, người kinh doanh cá thể không có mã số VAT ghi mã số đăng ký của nước mình.
Thông tin của tôi có bị bán lại không?
Không: dữ liệu của bạn không bao giờ bị bán hay chuyển nhượng. Xem Chính sách bảo mật.
Đăng ký
Tìm mã số chính thức của tôi ở đâu?
- Pháp: SIREN (9 chữ số) hoặc SIRET (14 chữ số), trên giấy thông báo tình trạng đăng ký Sirene, bản trích lục Kbis, hoặc trên annuaire-entreprises.data.gouv.fr.
- Nước khác trong Liên minh châu Âu: mã số thuế VAT nội khối EU; mã bắt đầu bằng mã nước của bạn (ví dụ DE, IT, ES).
- Trung Quốc: mã tín dụng xã hội thống nhất (18 ký tự), trên giấy phép kinh doanh (营业执照).
- Thái Lan: số đăng ký 13 chữ số, trên giấy chứng nhận đăng ký công ty (DBD).
- Việt Nam: mã số doanh nghiệp 10 chữ số, trên Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp.
Mẫu đăng ký nhắc lại hướng dẫn này bằng ngôn ngữ của bạn ngay khi bạn chọn quốc gia.
Tên chính thức hay tên thương mại? Địa chỉ nào?
Hãy ghi tên và địa chỉ đúng như trong sổ đăng ký chính thức của nước bạn (trụ sở chính), không ghi tên cửa hàng hay địa chỉ kho: chúng tôi đối chiếu với sổ đăng ký.
Vì sao có các ô cần đánh dấu?
Khi đánh dấu, bạn chấp nhận Điều kiện đăng ký doanh nghiệp và cam đoan thông tin của bạn là chính xác. Thông tin sai sẽ khiến đăng ký bị từ chối, hoặc hồ sơ bị gỡ nếu đã đăng.
Thông tin liên hệ của tôi có hiển thị không?
Không: người liên hệ, số điện thoại và địa chỉ email không bao giờ hiển thị trên trang. Các thông tin này chỉ được gửi cho doanh nghiệp đã đồng ý kết nối với bạn.
“Tôi không phải là robot”: phải làm gì?
Đánh dấu vào ô và chờ vài giây để việc kiểm tra hoàn tất, rồi gửi mẫu.
Tôi có thể điền bằng giọng nói, hoặc nhờ người khác điền không?
Có: trong các mẫu, các nút 🎤 (nói), 🔊 (nghe câu hỏi) và 🔁 (đọc lại) giúp bạn. Nếu có người điền giúp bạn, họ viết đúng như bạn nói, rồi đọc to lại cho bạn nghe.
Bao lâu thì có trả lời?
Chúng tôi trả lời bạn qua email, thường trong vòng 5 ngày làm việc.
Yêu cầu của tôi đang “chờ xử lý” hoặc bị từ chối: phải làm gì?
Chờ xử lý: còn thiếu một giấy tờ chứng minh để hoàn tất việc xác minh; email cho bạn biết đó là giấy tờ nào và vì sao. Bị từ chối: nếu bạn nghĩ đó là nhầm lẫn, hãy trả lời email và đính kèm bản trích lục đăng ký chính thức của doanh nghiệp, có từ dưới 3 tháng.
Hồ sơ của bạn và “Khu vực của tôi”
Làm sao vào “Khu vực của tôi”?
Tên đăng nhập của bạn là địa chỉ email. Bạn tự chọn mật khẩu nhờ đường liên kết nhận qua email (một mã được gửi cho bạn để xác nhận): không ai khác biết mật khẩu đó, kể cả chúng tôi. Lần đăng nhập đầu tiên, hãy xác nhận một lần rằng bạn đã đọc trang Bảo mật thông tin. Xem Khu vực của tôi.
Giới thiệu sản phẩm của tôi như thế nào?
Theo “nhóm sản phẩm”: một nhóm là các sản phẩm giống nhau (ví dụ “Cà phê Arabica xay”), tối đa 10 nhóm. Với mỗi nhóm: “Chương hải quan” (gõ một từ vào ô tìm kiếm, rồi bấm vào đúng chương), một đoạn mô tả, các từ khóa mà người mua của bạn hay gõ (cả bằng ngôn ngữ khác) và điều kiện của bạn (giá hoặc “theo báo giá”, thời hạn…). Sản phẩm của bạn xuất hiện sau khi được đọc duyệt.
Sửa hoặc gỡ một nhóm sản phẩm?
Để sửa, hãy gửi lại nhóm đó với đúng tên cũ: nhóm mới thay thế nhóm cũ. Để gỡ, hãy viết cho chúng tôi từ trang Liên hệ.
“Tên người mua gọi tôi” dùng để làm gì?
Đó là một tên gọi đơn giản, hiển thị bên cạnh tên doanh nghiệp, không bao giờ thay thế tên doanh nghiệp: ví dụ “Hãy gọi tôi là Bảy”. Tên này không bắt buộc và bạn có thể đổi bất cứ lúc nào, trong Khu vực của tôi.
Ảnh và video: làm thế nào?
Về ảnh, hãy làm theo hướng dẫn Chụp 3 tấm ảnh đẹp bằng điện thoại. Video giới thiệu dài tối đa một phút; video được xem trước khi đăng.
“Doanh nghiệp của tôi ở đâu”: để làm gì?
Bạn ghi tỉnh hoặc vùng của mình, hiển thị cùng với quốc gia. Tên xã hoặc phường chỉ hiển thị nếu bạn đánh dấu vào ô: hãy cẩn thận, ở một làng nhỏ, chỉ tên xã cũng có thể đủ để người khác tìm ra bạn.
Đổi cấp, chọn một tùy chọn, mua tín dụng?
Trên trang Gói dịch vụ và giá, nút “Chọn” đưa bạn đến Khu vực của tôi. Mỗi tín dụng có giá trị 12 tháng: chúng tôi báo cho bạn 15 ngày trước khi hết hạn.
Tìm đối tác và yêu cầu kết nối
Làm sao tìm một doanh nghiệp?
Trong menu “Doanh nghiệp”: theo quốc gia, theo ngành (“Tìm ngành của bạn”) hoặc bằng ô tìm kiếm. Xem danh sách doanh nghiệp.
Các doanh nghiệp có thật sự được xác minh không?
Có: một doanh nghiệp chỉ xuất hiện trên Passerelle sau khi đã được xác minh trong sổ đăng ký chính thức của nước mình. Xem Chúng tôi xác minh từng doanh nghiệp như thế nào.
Vì sao tôi phải đăng ký mới được yêu cầu kết nối?
Để bảo vệ mọi người: chỉ những doanh nghiệp đã được xác minh mới có thể liên hệ với doanh nghiệp khác. Nếu mã số của bạn không khớp với doanh nghiệp nào đã đăng ký, chúng tôi mời bạn đăng ký trước.
Tôi phải gõ mã số và địa chỉ email nào?
Mã số và email trong hồ sơ đăng ký của chính bạn. Câu trả lời chỉ được gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của doanh nghiệp bạn: đây là biện pháp bảo vệ trước những người muốn mạo danh bạn.
Sau đó điều gì xảy ra?
Doanh nghiệp kia nhận yêu cầu của bạn và đồng ý chỉ bằng một cú bấm, miễn phí và không cần tài khoản, hoặc không tiếp tục. Họ có 15 ngày. Nếu họ đồng ý, bạn nhận được thông tin liên hệ của họ. Nếu không, tín dụng được trả lại cho bạn. Xem Cách hoạt động.
Tôi có thể yêu cầu lại cùng một doanh nghiệp không?
Không được trước 30 ngày: một doanh nghiệp chỉ gửi một yêu cầu đến một doanh nghiệp khác mỗi 30 ngày.
Nếu doanh nghiệp kia không tiếp tục thì sao?
Tín dụng chỉ được dùng nếu doanh nghiệp đồng ý: tín dụng được trả lại cho bạn.
Sau khi kết nối
Đặt hàng và thanh toán an toàn như thế nào?
Trước mỗi lần thanh toán, hãy đọc Thanh toán mà không bị lừa: 8 điều cần kiểm tra trước mỗi lần trả tiền, rồi Đặt hàng và giao hàng: tự bảo vệ mình và Hợp đồng với doanh nghiệp châu Á: áp dụng luật nào?. Với Việt Nam, hãy xem thêm phần “Điều cần biết” trên trang Việt Nam.
Passerelle có bảo đảm đơn hàng hay việc thanh toán không?
Không: Passerelle không phải là người bán, cũng không phải trung gian thanh toán, và không động đến bất kỳ khoản thanh toán nào. Các doanh nghiệp làm ăn trực tiếp với nhau. Xem Điều kiện đăng ký doanh nghiệp.
Sổ đàm phán là gì?
Một tính năng thử nghiệm: sau khi kết nối được chấp nhận, mỗi doanh nghiệp có thể đề xuất và xác nhận các câu soạn sẵn (thời hạn, số lượng…), hiển thị bằng ngôn ngữ của từng bên. Có thể in bản tóm tắt bằng hai thứ tiếng. Đây không phải là hợp đồng.
Có bất đồng, hoặc một doanh nghiệp cứ nài ép: phải làm gì?
Bạn có thể yêu cầu chặn một doanh nghiệp. Khi đó một hồ sơ được mở: mỗi bên trình bày phần mình trong vòng 21 ngày, rồi chúng tôi quyết định.
Báo cáo nội dung bất hợp pháp hoặc gây hiểu lầm như thế nào?
Hãy dùng trang Báo cáo nội dung: ghi trang, lý do và lời giải thích, rồi đánh dấu vào lời cam đoan thiện chí. Mỗi báo cáo đều được một người xem xét.
Dành cho mọi người
Đổi ngôn ngữ như thế nào?
Các nút ở đầu mỗi trang (Français, English, 中文, ไทย, Tiếng Việt) mở cùng trang đó bằng ngôn ngữ khác.
Tôi có thể để lại tin nhắn thoại thay vì viết không?
Có, trên trang Liên hệ: tối đa 60 giây; bạn có thể nghe lại trước khi gửi, và cho biết cách liên hệ lại với bạn.
Chọn những email tôi muốn nhận như thế nào?
Mỗi email theo dõi đều có đường liên kết để ngừng nhận các thư này, và trong Khu vực của tôi, bạn có thể chọn từng loại email bằng từng ô.
Yêu cầu xóa dữ liệu của tôi như thế nào?
Trang Chính sách bảo mật giải thích chúng tôi giữ những dữ liệu nào, trong bao lâu, và cách yêu cầu xóa.
Nhận biết tin nhắn giả mạo “từ Passerelle” như thế nào?
Chúng tôi sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu hay mã nhận qua SMS của bạn. Có nghi ngờ? Xem Bảo mật trang web.
Chỉ mang tính tham khảo, cập nhật đến ngày 2 tháng 11 năm 2026: các câu trả lời này tóm tắt nội dung các trang của trang web, và các trang đó mới là căn cứ. Không tìm thấy câu trả lời? Hãy viết cho chúng tôi từ trang Liên hệ.