Les réponses aux questions que se posent les entreprises, de l'inscription jusqu'au premier accord. Chaque réponse est courte et vous envoie vers la page qui donne tous les détails.
- Avant de vous inscrire
- S'inscrire
- Votre fiche et « Mon espace »
- Trouver un partenaire et demander une mise en relation
- Après la mise en relation
- Pour tout le monde
Avant de vous inscrire
C'est quoi, la Passerelle ? Qui est derrière ?
La Passerelle présente des entreprises de France, de l'Union européenne, de Chine, de Thaïlande et du Vietnam, toutes vérifiées dans le registre officiel de leur pays, et les met en relation. « Passerelle France-Asie » est le nom commercial de Patrick Celli, entrepreneur individuel. Voir Le projet et les Mentions légales.
Combien ça coûte ?
L'inscription est gratuite et votre première mise en relation est offerte. Ensuite, chaque demande réserve un crédit (dès 7,60 €) : il n'est utilisé que si l'entreprise accepte ; sans son accord dans les 15 jours, il vous est rendu. Il n'y a ni commission ni engagement. Pour être plus visible, vous pouvez choisir une « vitesse » ou une option. Voir Formules et prix.
Quels pays sont accueillis ?
Les entreprises de l'Union européenne (France comprise), de Chine, de Thaïlande et du Vietnam, car nous vérifions chaque entreprise dans le registre officiel de son pays. Si nous ouvrons d'autres pays, nous l'annoncerons sur le site. Voir Pays.
Quelles activités sont refusées ?
Par prudence, certaines activités sont refusées dans tous les cas, par exemple : le tabac et le vapotage, les boissons alcoolisées, les armes, les biens « à double usage », les stupéfiants (dont le CBD), les médicaments et les dispositifs médicaux. La liste complète est au point 5 des Conditions d'inscription.
Une micro-entreprise peut-elle s'inscrire ?
Oui, si elle a un numéro officiel : en France, le SIREN ou le SIRET. Dans un autre pays de l'Union européenne, un entrepreneur à son nom sans numéro de TVA indique le numéro du registre de son pays.
Mes informations seront-elles revendues ?
Non : vos données ne sont jamais vendues ni cédées. Voir Confidentialité.
S'inscrire
Où trouver mon numéro officiel ?
- France : SIREN (9 chiffres) ou SIRET (14 chiffres), sur votre avis de situation au répertoire Sirene, votre extrait Kbis, ou sur annuaire-entreprises.data.gouv.fr.
- Autre pays de l'Union européenne : numéro de TVA intracommunautaire ; il commence par le code de votre pays (par exemple DE, IT, ES).
- Chine : code unifié de crédit social (18 caractères), sur votre licence d'exploitation (营业执照).
- Thaïlande : numéro d'enregistrement à 13 chiffres, sur le certificat d'enregistrement de votre société (DBD).
- Vietnam : code d'entreprise à 10 chiffres (mã số doanh nghiệp), sur votre certificat d'enregistrement d'entreprise.
Le formulaire d'inscription vous rappelle cette aide dans votre langue dès que vous choisissez votre pays.
Nom officiel ou nom commercial ? Quelle adresse ?
Écrivez le nom et l'adresse tels qu'ils figurent au registre officiel de votre pays (le siège), pas le nom d'une enseigne ni l'adresse d'un entrepôt : nous les comparons au registre.
Pourquoi ces cases à cocher ?
Elles vous font accepter les Conditions d'inscription et certifier que vos informations sont exactes. Une information fausse entraîne le refus de l'inscription, ou le retrait de la fiche si elle est déjà publiée.
Mes coordonnées seront-elles affichées ?
Non : la personne à contacter, son téléphone et son adresse e-mail ne sont jamais affichés sur le site. Ils ne sont transmis qu'à une entreprise avec qui une mise en relation a été acceptée.
« Je ne suis pas un robot » : que faire ?
Cochez la case et attendez quelques secondes que la vérification se termine, puis envoyez le formulaire.
Puis-je remplir en parlant, ou faire remplir par quelqu'un ?
Oui : dans les formulaires, les boutons 🎤 (parler), 🔊 (écouter la question) et 🔁 (relire) vous aident. Si quelqu'un remplit pour vous, il écrit exactement ce que vous dites, puis il vous le relit à voix haute.
Combien de temps pour la réponse ?
Nous vous répondons par e-mail, en général sous 5 jours ouvrés.
Ma demande est « en attente » ou refusée : que faire ?
En attente : il manque un justificatif pour terminer la vérification ; l'e-mail vous dit lequel et pourquoi. Refusée : si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, répondez à l'e-mail en joignant un extrait officiel d'immatriculation de votre entreprise de moins de 3 mois.
Votre fiche et « Mon espace »
Comment entrer dans « Mon espace » ?
Votre identifiant est votre adresse e-mail. Vous choisissez vous-même votre mot de passe grâce au lien reçu par e-mail (un code vous est envoyé pour le confirmer) : personne d'autre ne le connaît, nous non plus. À la première connexion, confirmez une seule fois avoir lu la page Confidentialité. Voir Mon espace.
Comment présenter mes produits ?
Par « familles » : une famille est un groupe de produits semblables (par exemple « Café moulu Arabica »), 10 familles au plus. Pour chacune : le chapitre des douanes (tapez un mot dans la case de recherche, puis cliquez sur le bon chapitre), une description, des mots-clés que vos acheteurs tapent (aussi dans d'autres langues) et vos conditions (prix ou « sur devis », délais…). Vos produits apparaissent après relecture.
Corriger ou retirer une famille de produits ?
Pour la corriger, renvoyez-la avec exactement le même nom : elle remplace l'ancienne. Pour la retirer, écrivez-nous depuis la page Contact.
« Mon prénom pour les acheteurs », à quoi sert-il ?
C'est un prénom simple, affiché à côté du nom de votre entreprise, jamais à la place : par exemple « Appelez-moi Bảy ». Il est facultatif et se change quand vous voulez, dans Mon espace.
Photos et vidéo : comment faire ?
Pour les photos, suivez le guide 3 bonnes photos avec votre téléphone. La vidéo de présentation dure une minute au plus ; elle est regardée avant d'être publiée.
« Où se trouve mon entreprise » : pourquoi ?
Vous indiquez votre province ou votre région, affichée avec votre pays. La commune n'est affichée que si vous cochez la case : attention, dans un petit village, le nom de la commune peut suffire pour vous retrouver.
Changer de vitesse, prendre une option, acheter des crédits ?
Sur la page Formules et prix, le bouton « Choisir » vous mène à Mon espace. Chaque crédit est valable 12 mois : nous vous prévenons 15 jours avant la date limite.
Trouver un partenaire et demander une mise en relation
Comment trouver une entreprise ?
Dans le menu « Entreprises » : par pays, par secteur (« Trouvez votre secteur ») ou avec la recherche. Voir la liste des entreprises.
Les entreprises sont-elles vraiment vérifiées ?
Oui : une entreprise n'apparaît sur la Passerelle qu'après avoir été vérifiée dans le registre officiel de son pays. Voir Comment nous vérifions.
Pourquoi dois-je être inscrit pour demander une mise en relation ?
Pour protéger tout le monde : seules les entreprises vérifiées peuvent en contacter d'autres. Si votre numéro ne correspond à aucune entreprise inscrite, nous vous invitons à vous inscrire d'abord.
Quel numéro et quelle adresse e-mail dois-je taper ?
Ceux de votre propre inscription. Les réponses partent seulement vers l'adresse enregistrée de votre entreprise : c'est une protection contre les personnes qui voudraient se faire passer pour vous.
Que se passe-t-il ensuite ?
L'entreprise reçoit votre demande et accepte d'un simple clic, gratuitement et sans compte, ou ne donne pas suite. Elle a 15 jours. Si elle accepte, vous recevez ses coordonnées. Sinon, votre crédit vous est rendu. Voir Comment ça marche.
Puis-je redemander la même entreprise ?
Pas avant 30 jours : une seule demande d'une entreprise vers une autre tous les 30 jours.
Et si l'entreprise ne donne pas suite ?
Le crédit n'est utilisé que si l'entreprise accepte : il vous est rendu.
Après la mise en relation
Comment commander et payer en sécurité ?
Avant chaque paiement, lisez Payer sans se faire avoir : 8 contrôles, puis Commandes et livraisons : se protéger et Contrat : quelle loi s'applique ?. Pour le Vietnam, voyez aussi le « Bon à savoir » de la page Vietnam.
La Passerelle garantit-elle la commande ou le paiement ?
Non : la Passerelle n'est ni vendeur ni intermédiaire de paiement, et elle ne touche à aucun paiement. Vous faites affaire directement entre entreprises. Voir les Conditions d'inscription.
Le carnet de négociation, c'est quoi ?
Un essai : après une mise en relation acceptée, chaque entreprise peut proposer et confirmer des phrases toutes prêtes (délais, quantités…), affichées dans la langue de chacune. Un relevé dans les deux langues peut être imprimé. Ce n'est pas un contrat.
Un désaccord, une entreprise qui insiste : que faire ?
Vous pouvez demander le blocage d'une entreprise. Un dossier est alors ouvert : chacune donne sa version dans les 21 jours, puis nous décidons.
Comment signaler un contenu illégal ou trompeur ?
Utilisez la page Signaler un contenu : indiquez la page, le motif et une explication, puis cochez la déclaration de bonne foi. Chaque signalement est examiné par une personne.
Pour tout le monde
Comment changer de langue ?
Les boutons en haut de chaque page (Français, English, 中文, ไทย, Tiếng Việt) ouvrent la même page dans l'autre langue.
Puis-je laisser un message vocal plutôt qu'écrire ?
Oui, sur la page Contact : 60 secondes au plus ; vous pouvez réécouter avant d'envoyer, et vous indiquez comment être recontacté.
Comment choisir les e-mails que je reçois ?
Chaque e-mail de suivi contient un lien pour ne plus recevoir ces messages, et Mon espace vous permet de choisir vos e-mails case par case.
Comment faire effacer mes données ?
La page Confidentialité explique quelles données nous gardons, combien de temps, et comment demander leur effacement.
Comment reconnaître un faux message « de la Passerelle » ?
Nous ne vous demanderons jamais de mot de passe ni de code reçu par SMS. Un doute ? Voir Sécurité du site.
À titre indicatif, à jour au 2 novembre 2026 : ces réponses résument les pages du site, qui font foi. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous depuis la page Contact.