Quy định (EU) 2019/1150 bảo vệ các doanh nghiệp bán cho NGƯỜI TIÊU DÙNG châu Âu qua nền tảng trực tuyến (sàn thương mại, trang so sánh giá, kho ứng dụng).
Ai bị ảnh hưởng
- Doanh nghiệp có cơ sở tại Liên minh châu Âu bán hàng cho người tiêu dùng châu Âu qua một nền tảng trực tuyến (sàn thương mại điện tử, trang so sánh giá, kho ứng dụng) hoặc xuất hiện trên công cụ tìm kiếm (Điều 1, khoản 2).
- Các nền tảng cung cấp dịch vụ này cho họ, dù đặt ở bất cứ đâu, ở châu Âu hay châu Á (Điều 1, khoản 2).
- Lưu ý: người bán đặt tại Trung Quốc, Thái Lan hoặc Việt Nam, không có cơ sở tại EU, không được quy định này bảo vệ. Văn bản áp dụng cho doanh nghiệp "có nơi thành lập hoặc cư trú tại Liên minh". Nếu người bán mở công ty con hoặc cơ sở tại châu Âu, đơn vị đó được bảo vệ.
- Các nền tảng chỉ dành cho doanh nghiệp với doanh nghiệp (không bán cho người tiêu dùng) không thuộc phạm vi áp dụng.
Nền tảng phải cung cấp cho bạn
- Điều khoản rõ ràng, có thể xem bất cứ lúc nào, nêu các lý do nền tảng có thể tạm ngừng hoặc đóng tài khoản của bạn (Điều 3, khoản 1).
- Báo trước ít nhất 15 ngày trước khi thay đổi điều khoản, gửi qua phương tiện lưu trữ lâu dài (ví dụ e-mail); lâu hơn nếu bạn cần điều chỉnh cửa hàng (Điều 3, khoản 2).
- Lý do bằng văn bản nếu hạn chế hoặc tạm ngừng tài khoản của bạn, chậm nhất khi biện pháp có hiệu lực; báo trước 30 ngày nếu đóng hoàn toàn tài khoản (Điều 4, khoản 1 và 2). Bạn có thể trình bày ý kiến của mình (Điều 4, khoản 3).
- Cách xếp hạng sản phẩm, kể cả việc trả tiền có giúp bạn lên hạng hay không (Điều 5).
- Hệ thống xử lý khiếu nại miễn phí và ít nhất hai hòa giải viên được nêu trong điều khoản (Điều 11 và 12). Các nền tảng là doanh nghiệp nhỏ (theo Khuyến nghị châu Âu 2003/361/EC) được miễn (Điều 11, khoản 5 và Điều 12, khoản 7).
Cần làm gì
- Lưu bản sao điều khoản của nền tảng và mọi e-mail thông báo thay đổi.
- Nếu bị tạm ngừng mà không có lý do bằng văn bản: yêu cầu bằng văn bản, dẫn Điều 4 của Quy định (EU) 2019/1150.
Các mốc thời gian
- Áp dụng từ 12 tháng 7 năm 2020 (Điều 19).
Nguồn chính thức (đọc ngày 01/11/2026) : Règlement (UE) 2019/1150 (P2B) — EUR-Lex
Thông tin chung, không phải tư vấn pháp lý. Hãy kiểm tra nguồn chính thức trước khi quyết định.