กฎระเบียบ (EU) 2019/1150 คุ้มครองผู้ประกอบการที่ขายให้ “ผู้บริโภค” ในยุโรปผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ (มาร์เก็ตเพลส เว็บเปรียบเทียบราคา ร้านแอป)
ใครเกี่ยวข้อง
- ผู้ประกอบการที่ตั้งอยู่ในสหภาพยุโรป ซึ่งขายให้ผู้บริโภคในยุโรปผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ (มาร์เก็ตเพลส เว็บไซต์เปรียบเทียบราคา ร้านแอป) หรือปรากฏในเครื่องมือค้นหา (มาตรา 1 วรรค 2)
- แพลตฟอร์ม ที่ให้บริการแก่ผู้ประกอบการเหล่านี้ ไม่ว่าจะตั้งอยู่ที่ใด ทั้งในยุโรปหรือในเอเชีย (มาตรา 1 วรรค 2)
- ข้อควรระวัง: ผู้ขายที่ตั้งอยู่ในจีน ไทย หรือเวียดนาม และไม่มีสถานประกอบการในสหภาพยุโรป จะไม่ได้รับความคุ้มครองตามกฎระเบียบนี้ กฎระเบียบนี้ใช้กับผู้ประกอบการที่ "มีสถานประกอบการหรือถิ่นที่อยู่ในสหภาพยุโรป" หากผู้ขายเปิดบริษัทลูกหรือสถานประกอบการในยุโรป หน่วยงานนั้นจะได้รับความคุ้มครอง
- แพลตฟอร์มที่เป็นธุรกิจกับธุรกิจล้วน (ไม่ขายให้ผู้บริโภค) ไม่อยู่ในขอบเขต
สิ่งที่แพลตฟอร์มต้องให้แก่คุณ
- เงื่อนไขที่ชัดเจน เข้าถึงได้ตลอดเวลา และระบุเหตุผลที่แพลตฟอร์มอาจระงับหรือปิดบัญชีของคุณ (มาตรา 3 วรรค 1)
- แจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 15 วัน ก่อนเปลี่ยนเงื่อนไข โดยส่งผ่านสื่อที่คงทน (เช่น อีเมล) และนานกว่านั้นหากคุณต้องปรับร้านค้า (มาตรา 3 วรรค 2)
- เหตุผลเป็นลายลักษณ์อักษร หากจำกัดหรือระงับบัญชีของคุณ อย่างช้าที่สุดในวันที่มาตรการมีผล และล่วงหน้า 30 วัน หากปิดบัญชีของคุณทั้งหมด (มาตรา 4 วรรค 1 และ 2) คุณสามารถชี้แจงข้อเท็จจริงฝั่งของคุณได้ (มาตรา 4 วรรค 3)
- วิธีจัดอันดับสินค้า รวมถึงการจ่ายเงินช่วยให้อันดับสูงขึ้นหรือไม่ (มาตรา 5)
- ระบบรับเรื่องร้องเรียนที่ไม่มีค่าใช้จ่าย และระบุผู้ไกล่เกลี่ยอย่างน้อย 2 ราย ในเงื่อนไข (มาตรา 11 และ 12) แพลตฟอร์มที่เป็นวิสาหกิจขนาดเล็ก (ตามข้อแนะนำของยุโรปที่ 2003/361/EC) ได้รับการยกเว้น (มาตรา 11 วรรค 5 และมาตรา 12 วรรค 7)
สิ่งที่ต้องทำ
- เก็บสำเนาเงื่อนไขของแพลตฟอร์ม และอีเมลแจ้งการเปลี่ยนแปลงทุกฉบับ
- หากถูกระงับบัญชีโดยไม่มีเหตุผลเป็นลายลักษณ์อักษร ให้ขอเหตุผลเป็นลายลักษณ์อักษร โดยอ้างมาตรา 4 ของกฎระเบียบ (EU) 2019/1150
วันสำคัญ
- มีผลบังคับใช้ตั้งแต่ 12 กรกฎาคม 2020 (มาตรา 19)
แหล่งข้อมูลทางการ (อ่านเมื่อ 01/11/2026) : Règlement (UE) 2019/1150 (P2B) — EUR-Lex
ข้อมูลทั่วไป ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย โปรดตรวจสอบแหล่งข้อมูลทางการก่อนตัดสินใจ