Khả năng tiếp cận sản phẩm và dịch vụ (EAA)

Từ ngày 28/6/2025, một số sản phẩm và dịch vụ bán cho người tiêu dùng châu Âu phải sử dụng được cho người khuyết tật.

Ai bị ảnh hưởng

Sản phẩm đưa ra thị trường sau ngày 28 tháng 6 năm 2025 (Điều 2, khoản 1): máy tính và hệ điều hành dành cho người tiêu dùng, thiết bị thanh toán, máy rút tiền và máy bán vé, ki-ốt làm thủ tục, điện thoại và các thiết bị liên lạc khác, thiết bị xem truyền hình hoặc video, máy đọc sách điện tử.
Dịch vụ cung cấp cho người tiêu dùng sau ngày 28 tháng 6 năm 2025 (Điều 2, khoản 2): điện thoại và internet, truy cập phương tiện nghe nhìn, vận tải hành khách (trang web và ứng dụng), ngân hàng cho người tiêu dùng, sách điện tử và thương mại điện tử (bán hàng trực tuyến).
Doanh nghiệp siêu nhỏ (dưới 10 người và doanh thu hoặc tổng tài sản hằng năm không quá 2 triệu euro, Điều 3): được miễn đối với dịch vụ (Điều 4, khoản 5), không miễn đối với sản phẩm. Nhà sản xuất điện thoại hoặc máy đọc sách điện tử ở châu Á bán tại châu Âu vẫn phải tuân thủ.

Nhà sản xuất: hồ sơ kỹ thuật, tuyên bố hợp chuẩn EU và dấu CE; lưu các tài liệu này 5 năm (Điều 7).
Nhà nhập khẩu (Điều 9): trước khi bán, kiểm tra nhà sản xuất đã đánh giá, lập hồ sơ kỹ thuật và gắn dấu CE; ghi tên và địa chỉ của chính mình trên sản phẩm (hoặc trên bao bì); cung cấp hướng dẫn bằng ngôn ngữ người mua hiểu được. Nếu cho rằng sản phẩm không phù hợp, không bán và báo cho nhà sản xuất và cơ quan chức năng.
Bán hàng trực tuyến và các dịch vụ khác (Điều 13): làm cho dịch vụ dễ tiếp cận và giải thích công khai, bằng văn bản và bằng lời, cách dịch vụ đáp ứng các yêu cầu này.
Nếu bạn cho rằng mình được miễn vì đó là "gánh nặng không tương xứng" (Điều 14): đánh giá bằng văn bản và lưu bằng chứng 5 năm; cơ quan chức năng có thể yêu cầu xem. Doanh nghiệp siêu nhỏ về sản phẩm không phải cung cấp bằng chứng, nhưng phải đưa ra các dữ kiện nếu cơ quan yêu cầu.
Tiêu chuẩn: sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với các tiêu chuẩn hài hòa được công bố trên Công báo của Liên minh châu Âu được coi là phù hợp (Điều 15).

Áp dụng từ 28 tháng 6 năm 2025 (Điều 31).
Giai đoạn chuyển tiếp đến 28 tháng 6 năm 2030 cho các sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ đã sử dụng trước ngày đó; hợp đồng dịch vụ ký trước 28 tháng 6 năm 2025 kéo dài tối đa thêm 5 năm (Điều 32, khoản 1).
Ki-ốt tự phục vụ đã lắp đặt: được dùng đến hết tuổi thọ, tối đa 20 năm, nếu quốc gia cho phép (Điều 32, khoản 2).

Nguồn chính thức (đọc ngày 01/11/2026) : Directive (UE) 2019/882 du 17 avril 2019 (accessibilité des produits et services) — EUR-Lex

Thông tin chung, không phải tư vấn pháp lý. Mỗi nước châu Âu áp dụng qua luật riêng: hãy kiểm tra nguồn chính thức trước khi quyết định.