自2025年6月28日起，部分向欧洲消费者销售的产品和服务必须便于残障人士使用。
涉及谁
- 2025年6月28日之后投放市场的产品（第2条第1款）：面向消费者的电脑及操作系统、支付终端、取款机和售票机、自助值机终端、电话及其他通信设备、用于观看电视或视频的设备、电子阅读器。
- 2025年6月28日之后向消费者提供的服务（第2条第2款）：电话和互联网、视听媒体接入、旅客运输（网站和应用）、消费者银行服务、电子书以及电子商务（网上销售）。
- 微型企业（少于10人，且年营业额或资产负债总额不超过200万欧元，第3条）：服务方面免除义务（第4条第5款），产品方面不免除。在欧洲销售手机或电子阅读器的亚洲制造商仍然受约束。
需要做什么
- 制造商：技术文件、欧盟符合性声明和CE标志；这些文件保存5年（第7条）。
- 进口商（第9条）：销售前，核实制造商已完成评估、编制技术文件并加贴CE标志；在产品（或包装）上标注进口商自己的名称和地址；提供买家能理解的语言的说明书。如果认为产品不合规，则不销售，并通知制造商和主管机关。
- 网上销售及其他服务（第13条）：使服务无障碍，并以书面和口头形式向公众说明如何满足这些要求。
- 如果认为自己可以免除（因为会造成“不成比例的负担”，第14条）：进行书面评估，并将证据保存5年；主管机关可以要求查看。从事产品业务的微型企业无须提供证据，但如主管机关要求，必须提供相关事实。
- 标准：符合欧盟官方公报所公布的协调标准的产品或服务，被推定为合规（第15条）。
日期
- 自2025年6月28日起适用（第31条）。
- 服务提供者在该日期之前已在使用的产品，过渡期至2030年6月28日；2025年6月28日之前签订的服务合同最多再执行5年（第32条第1款）。
- 已安装的自助终端：如所在国允许，可使用到使用寿命结束，最长20年（第32条第2款）。
官方来源 (阅读日期：2026年11月1日) : Directive (UE) 2019/882 du 17 avril 2019 (accessibilité des produits et services) — EUR-Lex
一般信息，不构成法律意见。各欧洲国家通过本国法律实施：做决定前请核对官方来源。